邮件营销的”要与不要”
November 5th, 2009 | 互动营销 |
超过90%的网民正在使用电子邮件，其中有超过一半的人每天都在用。许多人花在电子邮件上的时间甚至比浏览网页的时间还长。电子邮件是传统直效营销在21世纪的新形态，有人称之为电子直效营销（EDM, Electronic Direct Marketing）。有80%的营销人使用、试验、策划电子邮件营销活动，有88%的营销人预计电子邮件的功效于未来三年内提成，电子邮件已经成为数字营销人最常使用的工具。那么就让我们来一起分享一下在电子营销中所要注意的要于不要！
一定要！
- 确认加入 – 一定要执行会员加入/订阅后的确认动作，提供简单的退出/取消订阅的功能，并尽力获知会员离开的原因。没有确认过的加入是不完全的，因为收件人的身份可能被他人冒用。当然，确认信可以完成一个营销目的：不要错失任何与你的顾客沟通的机会。
- 发送前检查 – 一定要利用软件或服务来检查电子邮件在读者使用的邮件系统/软件中呈现的样子。你可以测试Gmail、Hotmail、雅虎邮箱、Outlook等等所显示的电子邮件。
- 清楚收件人的优惠：一定要让促销活动的信息足够醒目并排在信件版面的上半部。在篇幅长的电子邮件中，促销行动信息可散布于内文中。第二层次大致位于网页边框三百至四百像素一下。
- 谨防被误垃圾邮件 – 一定要用邮件标题吸引注意并且表明本信件不是垃圾邮件；收件人通常会仔细阅读信件开头或是邮件最上方的内容，然后才大致浏览剩下的部分。固定电子邮件的寄发地址，才不用和垃圾邮件过滤系统一次又一次地搏斗。
- 纯文字和网页副本 – 一定要设计一个纯文字的电子邮件版本，可以让读者在关闭HTML格式时使用手机时均可阅读。并且要可以链接到电子邮件的网页副本，当邮件里的画面被删除时，收件者可跳转至该网页浏览该邮件。
- 测试 – 一定要用含有少数人的名单来进行测试。小规模的内容比达规模的更受到重视。
一定不要！
- 尊重顾客 – 一定不要忘记在请消费者加入会员前必须先征求消费者的意见。即使在今天，仍有很多公司在获取消费者电子邮箱地址的同时却没有获得他们的同意。据统计，16%的消费者之所以对某家公司有负面印象，是因为他们曾经收到过该公司寄出的垃圾邮件，或是促销信息。
- 不是只有图片 – 一定不要只有图片格式的促销信息。有的邮件阻止了图片，或只使用HTML系统，或依据他们在预览窗口中所看到的信息来决定是否进一步阅读。所以假如你的促销信息只有用图像来表现，你将有部分的读者完全不知道他们错过了什么！
- 收集资料 – 一定不要忘记搜集资料；每次你提供一些东西给客户的同时，试着获取一些与他们有关的信息。比如一些小测验（例如星座或是心理测验等）可作为数据搜集的掩护，客户必须填写测验来获得优惠。
- 不打搅 – 一定不要打搅顾客。如果顾客不回复邮件，尤其是几次尝试过后依旧不回复，这就清楚的表明了他们不愿意这么做。永远不要再寄信件打扰他们了！这是电子邮件道德中非常重要的一点。
–《奥美的数字营销观点》手记（五）
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